De nouveaux revenus PAR une économie de services
Mettre en place des services autour de son produit
1. Analyse des besoins clients :
- Étude de marché : Identifier les besoins et attentes des clients en lien avec le produit.
- Enquêtes et interviews : Recueillir des retours directs des clients pour comprendre les services complémentaires qu'ils trouveraient utiles.
2. Définition des services à offrir :
- Liste des services potentiels : Déterminer quels types de services peuvent être associés au produit (installation, maintenance, formation, support technique, personnalisation).
- Priorisation des services : Classer les services en fonction de leur valeur ajoutée pour le client et de la faisabilité pour l'organisation.
3. Conception des services :
- Développement des offres de services : Créer des descriptions détaillées de chaque service, incluant les objectifs, les processus, et les ressources nécessaires.
- Intégration produit-service : Assurer que les services sont bien intégrés au produit et qu'ils augmentent sa valeur perçue.
4. Formation et préparation des équipes :
- Formation du personnel : Former les équipes en charge de délivrer les services (service client, techniciens, formateurs) sur les nouvelles offres.
- Création de documentation : Élaborer des guides, des manuels, et des procédures pour garantir une prestation de service cohérente et de qualité.
5. Infrastructure et logistique :
- Mise en place des outils : Déployer les technologies nécessaires pour la gestion des services (CRM, systèmes de suivi des interventions, plateformes en ligne).
- Gestion des ressources : S'assurer que les ressources humaines et matérielles sont en place pour délivrer les services efficacement.
6. Lancement des services :
- Phase pilote : Tester les services avec un groupe restreint de clients pour ajuster les processus avant un déploiement complet.
- Déploiement progressif : Introduire les services progressivement pour différents segments de marché ou régions.
7. Marketing et communication :
- Campagne de lancement : Créer une campagne marketing pour annoncer les nouveaux services et expliquer leur valeur ajoutée aux clients.
- Intégration aux canaux de vente : Former les équipes commerciales à vendre non seulement le produit, mais aussi les services associés.
8. Suivi et évaluation des services :
- Collecte de feedback client : Obtenir des retours réguliers des clients sur la qualité et l'utilité des services.
- Analyse des performances : Suivre des indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer l'efficacité et la rentabilité des services proposés.
9. Amélioration continue :
- Révision des services : Ajuster et améliorer les services en fonction des retours clients et des évolutions du marché.
- Innovation dans les services : Rechercher en permanence de nouvelles idées pour enrichir l'offre de services et renforcer la satisfaction client.
10. Gestion des coûts et de la rentabilité :
- Analyse coûts-bénéfices : Évaluer les coûts de mise en place et de fonctionnement des services par rapport à leur contribution à la satisfaction client et à la fidélisation.
- Optimisation des processus : Rechercher des moyens de rendre les services plus efficients tout en maintenant leur qualité.
Le plan d'action permet de structurer la mise en place de services autour de votre produit, améliorant ainsi l'expérience client et renforçant la proposition de valeur globale de l'organisation.