Responsabilités sur les produits et services

1. Établir un système de gestion de la qualité (SGQ) :

- Définir les normes de qualité à respecter (ex. : ISO 9001).

- Mettre en place des processus documentés pour chaque aspect de la gestion de la qualité.

- Former le personnel aux exigences et aux procédures du SGQ.



2. Mettre en place un mécanisme de suivi des plaintes :

- Créer une procédure pour recueillir, enregistrer et traiter les plaintes.

- Assurer la traçabilité de chaque plainte depuis sa réception jusqu'à sa résolution.

- Définir des délais et des responsabilités clairs pour le traitement des plaintes.



3. Implémenter un processus de gestion des retours :

- Établir une procédure pour la gestion des retours de produits ou services.

- Enregistrer chaque retour avec les détails nécessaires pour l'analyse.

- Analyser les causes des retours et mettre en œuvre des actions correctives.



4. Effectuer un suivi et une évaluation continue :

- Mettre en place des indicateurs de performance pour le suivi des plaintes et des retours.

- Organiser des audits internes réguliers pour vérifier la conformité aux normes de qualité.

- Réaliser des revues périodiques du système de gestion de la qualité pour identifier les améliorations possibles.





5. Assurer la conformité avec les normes (ex. : ISO 9001) :

- Vérifier que le SGQ est en conformité avec la norme ISO 9001 ou toute autre norme choisie.

- Maintenir la certification ISO 9001 à jour en effectuant les audits nécessaires.

- S'assurer que toutes les exigences normatives sont intégrées et respectées dans le système de gestion.