Responsabilités sur les produits et services

1. Planification des études périodiques :

- Définir la fréquence à laquelle les études des non-conformités des retours seront réalisées (mensuelle, trimestrielle, semestrielle, etc.).

- Créer un calendrier précis pour la réalisation des études, en tenant compte des périodes critiques pour l'organisation.



2. Collecte des données sur les retours :

- Mettre en place un système de suivi et de collecte des données sur les retours de produits, incluant les raisons des retours et les non-conformités identifiées.

- S'assurer que toutes les informations pertinentes sont centralisées dans une base de données accessible aux équipes concernées.



3. Analyse des non-conformités :

- Analyser les données collectées pour identifier les types récurrents de non-conformités dans les retours de produits.

- Utiliser des outils d'analyse comme les diagrammes de Pareto, les analyses de causes racines, et les analyses de tendances pour comprendre les motifs sous-jacents des non-conformités.



4. Identification des causes profondes :

- Réaliser une analyse approfondie des causes des non-conformités, en impliquant les équipes de production, de qualité, et de service après-vente.

- Identifier les processus, matériaux ou étapes spécifiques responsables des non-conformités.



5. Mise en place d'actions correctives :

- Proposer et mettre en œuvre des actions correctives pour résoudre les problèmes identifiés lors de l'analyse des non-conformités.

- S'assurer que les actions mises en place sont documentées et suivies pour évaluer leur efficacité.



6. Formation et sensibilisation :

- Former les employés concernés sur les résultats des études des non-conformités et sur les meilleures pratiques pour les éviter à l'avenir.

- Sensibiliser les équipes à l'importance de la qualité et de la conformité pour réduire les retours de produits.



7. Suivi des améliorations :

- Surveiller l'efficacité des actions correctives mises en place en analysant les retours ultérieurs pour vérifier la diminution des non-conformités.

- Réajuster les actions si nécessaire, en fonction des résultats obtenus.



8. Rapports et communication :

- Rédiger un rapport après chaque étude pour documenter les non-conformités identifiées, les actions correctives mises en œuvre, et les résultats obtenus.

- Communiquer les conclusions des études aux parties prenantes internes, y compris la direction, pour assurer une transparence totale et un engagement à l'amélioration continue.